售后服务

荣信汇科提供长期的售后服务和技术支持。并且设备投运初期我们还将在荣信就近建立专门的项目管理中心,提供更加靠近业主现场的安装、调试、投运和交付技术支持,在质保期结束后我们长期保留该管理中心,为产品检修、售后和备品备件储备等提供技术支持。


1、售后服务内容


荣信汇科将提供最优质的技术服务给业主

售后服务内容和范围包括:项目执行中的技术协调,货到现场后的大容量柔性频率变换器的安装指导、调试、验收试验、试运行、设备保运和合同设备性能保证值的评价,以及维修服务,技术升级,技术信息咨询技术支持,备件供应,用户培训等售后服务等工作。


2、售后服务体系



3、主动售后技术服务


●   每1个月荣信汇科将对用户进行1次电话回访服务。

●   回访服务从设备投运完毕后1个月进行一次回访。

●   每次售后服务结束(售后服务人员离开现场24小时后),对用户进行一次回访。


4、备件供应方案及计划


荣信汇科建有一整套以ERP为支撑的备件供应体系,对出厂设备实行全面的备件供应服务


●   备件库供应模式


(1)荣信汇科建有齐全的备件库,专人管理,可保证现场零库存下备件及时供应。
(2)荣信汇科采用的各主要部件采用标准化的成熟工业产品,市场供应充足;
(3)荣信汇科建有PCB板卡备件库,建有齐全的板卡库存,在接到用户需求时,第一时间送达;同时对所消耗的备件及时生产补充,以备日后需要;
(4)荣信汇科建有专业的PCB生产线,齐全的元件库,可在紧急需求时进行备件板卡的生产,保障设备板卡级备件的及时供应。
(5)在备件即将停止生产前3个月将要停止生产的计划通知买方,使买方有足够的时间采购所需的备件,并提供图纸支持。


●   备件的包装


板卡级备件:专用防静电包装袋,外套6mmEPC泡沫包装2层,配套定制的包装箱。具有防静电、防潮和足够的强度,保证了板卡运输的安全;
大部件,采用专业的木箱包装,保证运输的安全。


●   备件运输方式


(1)顺丰快递,航空快件
(2)针对偏远地区,服务站机动配送。
(3)针对紧急需要,专人送达


5、服务监督机制和投诉


技术服务中心每周7天、每天24小时接收和受理用户的意见和投诉,并在承诺的时间内予以处理和答复,以提高技术服务部的服务质量和用户的满意度,保护用户的利益和双方的友好合作关系。


客户可拨打400-616-7077随时反映意见、建议或进行咨询、投诉,由专业人员进行受理和解答。对客户问题处理,荣信承诺:问题的闭环率100%,问题响应时间小于15分钟,客户回访率100%。


技术服务部接收到用户的投诉,从接收到的时刻起,即自动受理,立即提交相关责任部门处理,严格按照ISO9000标准进行管理,所有客户投诉在一周之内给予处理结果答复。


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